Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Úvodné ustanovenia a pojmy

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom Kožná klinika, s.r.o., so sídlom Hlavná 843/9, 931 01 Šamorín, IČO: 36 256 625, zapísanou v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 14398/T (ďalej „klinika“), a pacientom pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti a súvisiacich služieb v zdravotníckom zariadení kliniky.
2. Klinika je držiteľom povolenia na prevádzkovanie zdravotníckeho zariadenia vydaného Trnavským samosprávnym krajom pod číslom TA/1833/2010/OZaHF-005 zo dňa 18.01.2010 a má uzatvorené zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti so Všeobecnou zdravotnou poisťovňou, a.s., DÔVERA zdravotnou poisťovňou, a.s. a Union zdravotnou poisťovňou, a.s.
3. Pojmy použité vo VOP:
   1. pacient – fyzická osoba, ktorej klinika poskytuje zdravotnú starostlivosť alebo súvisiacu službu; za maloletého alebo osobu nespôsobilú na právne úkony koná jej zákonný zástupca,
   2. zdravotná starostlivosť hradená z verejného zdravotného poistenia – starostlivosť, ktorú pacientovi uhrádza jeho zdravotná poisťovňa podľa zákona č. 577/2004 Z. z. a zmluvy s klinikou,
   3. zdravotná starostlivosť nehradená z verejného zdravotného poistenia – starostlivosť a plnenia podľa článku 4, ktoré pacient uhrádza sám podľa cenníka,
   4. nadštandard – plnenie nad rámec štandardného zdravotného výkonu hradeného z verejného zdravotného poistenia, ktoré si pacient dobrovoľne zvolí a ktoré je v cenníku uvedené ako samostatná položka,
   5. cenník – cenník všetkých zdravotných výkonov a služieb kliniky zverejnený v čakárni a na koznaklinika.sk/cennik,
   6. samoplatca – pacient, ktorý nemá nárok na úhradu starostlivosti z verejného zdravotného poistenia, najmä preto, že nie je poistencom zdravotnej poisťovne, s ktorou má klinika zmluvu.
4. Práva a povinnosti ustanovené zákonom majú prednosť pred VOP. Ak sa klinika s pacientom písomne dohodne inak, napríklad v informovanom súhlase, má prednosť táto dohoda.

Článok 2 – Objednávanie a zrušenie termínu

1. Pacient sa môže objednať telefonicky, e-mailom, osobne na recepcii alebo online cez rezervačný systém.
2. Čas objednania je orientačný. Prednosť má pacient, ktorému treba poskytnúť neodkladnú zdravotnú starostlivosť. Klinika si vyhradzuje právo na posunutie termínu na nevyhnutný čas a to z dôvodu poskytovania zdravotnej starostlivosti pacientom, ktorej dĺžka sa nedá vždy presne určiť.
3. Pacient príde najmenej 10 minút pred termínom a predloží doklad totožnosti a preukaz poistenca. Maloletý pacient príde so zákonným zástupcom alebo s jeho písomným súhlasom.
4. Ak pacient nemôže prísť, zruší termín najneskôr 24 hodín vopred, aby ho mohla klinika ponúknuť inému pacientovi.
5. Pri výkonoch nehradených z verejného zdravotného poistenia môže klinika pri objednaní požadovať zálohu do výšky 50 % ceny. Záloha sa započíta do ceny. Ak pacient zruší termín neskôr, ako určuje bod 4, alebo sa bez ospravedlnenia nedostaví, klinika si zálohu ponechá ako náhradu za vyhradený termín; inak ju vráti.
6. Pri zdravotnej starostlivosti hradenej z verejného zdravotného poistenia klinika zálohu ani poplatok za zrušenie termínu nepožaduje.

Článok 3 – Zdravotná starostlivosť hradená z verejného zdravotného poistenia

1. Poistencom zdravotných poisťovní, s ktorými má zmluvu, poskytuje klinika zdravotnú starostlivosť v rozsahu hradenom z verejného zdravotného poistenia bez úhrady, okrem úhrad, ktoré ustanovuje zákon.
2. Klinika nepodmieňuje poskytnutie zdravotnej starostlivosti hradenej z verejného zdravotného poistenia úhradou za nehradenú starostlivosť ani za nadštandard (§ 44 zákona č. 577/2004 Z. z.).
3. Ak lekár pri vyšetrení zistí, že výkon, o ktorý má pacient záujem, nie je hradený z verejného zdravotného poistenia, oznámi to pacientovi pred jeho vykonaním a postupuje podľa článku 4. O dôvode rozhodnutia urobí zápis do zdravotnej dokumentácie.

Článok 4 – Starostlivosť nehradená z verejného zdravotného poistenia a výslovný súhlas pacienta

1. Klinika poskytuje aj zdravotnú starostlivosť a plnenia, ktoré sa z verejného zdravotného poistenia neuhrádzajú a ktoré pacient uhrádza podľa cenníka. Sú to najmä:
   1. zdravotné výkony, ktoré sa z verejného zdravotného poistenia neuhrádzajú, najmä estetické a korektívne výkony, laserové ošetrenia, epilácia, aplikácia botulotoxínu a výplní,
   2. zdravotné výkony, ktoré klinika nemá zazmluvnené so zdravotnými poisťovňami,
   3. výkony vykonané na žiadosť pacienta bez medicínskej indikácie, napríklad odstránenie nezhubného kožného útvaru z estetických dôvodov,
   4. nadštandard, ktorý si pacient zvolí nad rámec štandardného výkonu hradeného z verejného zdravotného poistenia; pacient v tom prípade uhrádza len nadštandard uvedený v cenníku, nie samotný hradený výkon,
   5. služby recepcie, call-centra, interného medicínskeho informačného systému,
   6. starostlivosť poskytnutá samoplatcovi.
2. Pred poskytnutím starostlivosti podľa bodu 1 lekár alebo poverený pracovník pacienta informuje:
   1. že výkon alebo plnenie nie je hradené z verejného zdravotného poistenia, a
   2. o jeho cene podľa cenníka.
3. Pacient dáva s poskytnutím a úhradou starostlivosti podľa bodu 1 výslovný súhlas. Súhlas dáva objednaním sa na konkrétny výkon ako i podpisom dekurzu po výkone. Vzor súhlasu je uvedený v Prílohe č. 1 VOP.
4. Prijatie týchto VOP samo osebe nenahrádza súhlas podľa bodu 3. Bez súhlasu klinika nehradenú starostlivosť neposkytne a jej úhradu nepožaduje.
5. Súhlas je dobrovoľný. Ak ho pacient nedá alebo ho odvolá pred začatím výkonu, klinika mu poskytne zdravotnú starostlivosť hradenú z verejného zdravotného poistenia v rozsahu, na ktorý má nárok, prípadne ho objedná na najbližší voľný termín v riadnych ordinačných hodinách.
6. Podpísaný súhlas je súčasťou zdravotnej dokumentácie pacienta. Doklad o úhrade obsahuje názov výkonu alebo nadštandardu podľa cenníka.
7. Súhlas podľa tohto článku nenahrádza informovaný súhlas so samotným zdravotným výkonom podľa § 6 zákona č. 576/2004 Z. z. (článok 6).

Článok 5 – Ceny a platobné podmienky

1. Ceny určuje cenník. Klinika ho zverejňuje v čakárni a na webe a každú jeho zmenu zasiela Trnavskému samosprávnemu kraju (§ 79 ods. 1 písm. zu) zákona č. 578/2004 Z. z.).
2. Ak cenník uvádza cenu „od“, konečnú cenu oznámi lekár pacientovi po vyšetrení a pred výkonom. Vyššiu cenu, než s ktorou pacient súhlasil, klinika bez jeho nového súhlasu nepožaduje.
3. Cena je splatná po poskytnutí výkonu, ak sa klinika s pacientom nedohodne inak. Pacient môže platiť v hotovosti alebo platobnou kartou. Klinika vydá doklad z elektronickej registračnej pokladnice.
4. Pri balíkoch ošetrení (napríklad 5 ošetrení) platí balíková cena. Ošetrenia je potrebná vyčerpať najneskôr do termínu, ktorý určí lekár vzhľadom na vhodnosť a úspešnosť konkrétneho ošetrenia (napríklad epiláciu je potrebné absolvovať viac krát a to v určitých intervaloch). Ak pacient nemôže pokračovať zo zdravotných dôvodov, klinika mu vráti cenu nevyčerpaných ošetrení podľa cenníka jednotlivého ošetrenia.
5. Ak lekár výkon zo zdravotných dôvodov odloží alebo ho nevykoná, pacient uhrádza len to, čo mu bolo poskytnuté, napríklad konzultáciu podľa cenníka, ak nie je hradená z verejného zdravotného poistenia.

Článok 6 – Informovaný súhlas, priebeh a výsledok výkonov

1. Pred každým výkonom lekár pacienta poučí o účele, povahe, priebehu, následkoch a rizikách výkonu a o možných alternatívach a vyžiada si jeho informovaný súhlas podľa § 6 zákona č. 576/2004 Z. z..
2. Pacient pravdivo a úplne informuje lekára o svojom zdravotnom stave, užívaných liekoch, alergiách, tehotenstve alebo dojčení, nedávnom opaľovaní a predchádzajúcich estetických výkonoch.
3. Klinika poskytuje zdravotnú starostlivosť lege artis, teda v súlade so súčasnými poznatkami lekárskej vedy. Pri estetických a laserových výkonoch nezaručuje konkrétny estetický výsledok, pretože závisí aj od individuálnych dispozícií pacienta. Počet potrebných ošetrení je odhad.
4. Lekár môže výkon odmietnuť alebo odložiť, ak zistí kontraindikáciu alebo ak by výkon nebol v záujme zdravia pacienta.
5. Fotodokumentácia nálezov a výsledkov je súčasťou zdravotnej dokumentácie. Zverejniť ju klinika môže len s osobitným súhlasom pacienta.
6. Pacient dodržiava pokyny po výkone a dostaví sa na odporučené kontroly. Ak sa po výkone objavia nezvyčajné ťažkosti, bezodkladne kontaktuje kliniku; mimo ordinačných hodín ambulantnú pohotovostnú službu alebo záchrannú službu 155.

Článok 7 – Práva a povinnosti pacienta

1. Pacient má práva podľa zákona č. 576/2004 Z. z., najmä právo na správne poskytnutú zdravotnú starostlivosť, na informácie o svojom zdravotnom stave, na odmietnutie zdravotnej starostlivosti, na ochranu dôstojnosti a súkromia a na nahliadnutie do svojej zdravotnej dokumentácie.
2. Pacient je povinný najmä:
   1. preukázať svoju totožnosť a zdravotné poistenie,
   2. pravdivo informovať lekára podľa článku 6 bodu 2,
   3. dodržiavať liečebný režim a pokyny zdravotníckych pracovníkov,
   4. uhradiť cenu starostlivosti, s ktorej poskytnutím a úhradou súhlasil,
   5. správať sa ohľaduplne k personálu a ostatným pacientom.
3. Zvukové alebo obrazové záznamy iných pacientov alebo personálu môže pacient v priestoroch kliniky vyhotoviť len s ich súhlasom.

Článok 8 – Zodpovednosť

1. Klinika zodpovedá za škodu podľa Občianskeho zákonníka.
2. Ak škodu spôsobil aj pacient tým, že zamlčal informácie podľa článku 6 bodu 2 alebo nedodržal pokyny lekára, zodpovednosť kliniky sa pomerne obmedzí (§ 441 Občianskeho zákonníka).
3. Klinika má uzatvorené poistenie zodpovednosti za škodu spôsobenú v súvislosti s poskytovaním zdravotnej starostlivosti.
4. Za veci, ktoré si pacient prinesie do priestorov kliniky, zodpovedá klinika len v rozsahu ustanovenom zákonom; cennosti má pacient pri sebe.

Článok 9 – Sťažnosti, reklamácie a riešenie sporov

1. Sťažnosť môže pacient podať písomne na adresu kliniky, e-mailom na office@koznaklinika.sk alebo osobne na recepcii. Klinika ju vybaví bez zbytočného odkladu, spravidla do 30 dní, a odpovie písomne.
2. Ak pacient s vybavením nesúhlasí, môže sa obrátiť:
   1. vo veci správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (udzs-sk.sk),
   2. vo veci cenníka, ordinačných hodín alebo úhrad za zdravotnú starostlivosť na Trnavský samosprávny kraj,
   3. vo veci úhrady z verejného zdravotného poistenia na svoju zdravotnú poisťovňu.
3. Spory súvisiace s poskytovaním zdravotnej starostlivosti nepatria do alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (§ 1 zákona č. 391/2015 Z. z.).
4. Pri službách a tovaroch, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou (napríklad predaj kozmetických prípravkov alebo darovacích poukážok), má pacient ako spotrebiteľ práva podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Reklamáciu klinika vybaví do 30 dní. Ak pacient nie je spokojný s vybavením, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii (sk) alebo inému subjektu zapísanému v zozname Ministerstva hospodárstva SR.

Článok 10 – Ochrana osobných údajov a záverečné ustanovenia

1. Osobné údaje pacientov klinika spracúva podľa Zásad ochrany osobných údajov zverejnených na koznaklinika.sk/ochrana-sukromia a dostupných na recepcii.
2. Právne vzťahy medzi klinikou a pacientom sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä zákonmi č. 576/2004 Z. z., 577/2004 Z. z. a 578/2004 Z. z., Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
3. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú platné.
4. Klinika môže VOP meniť. Na výkony, s ktorými pacient súhlasil pred zmenou, sa použijú VOP platné v čase udelenia súhlasu.
5. Neoddeliteľnou súčasťou VOP je Príloha č. 1 – Súhlas pacienta s poskytnutím a úhradou zdravotnej starostlivosti nehradenej z verejného zdravotného poistenia.
6. Tieto VOP sú platné a účinné od 01.11.2026.